Centre d'aide
Les réponses aux questions les plus fréquentes sur Ǝchange.
Publier une annonce
Comment publier une annonce ?
Dans l'appli, appuie sur le bouton + au centre de la barre du bas. Ajoute au moins une photo (ou une vidéo), un titre, un prix, une catégorie et le public visé, choisis tes modes de paiement acceptés, puis publie. Ton annonce part en vérification et devient visible dès qu'elle est approuvée — tu reçois une notification.
Combien d'annonces puis-je publier ?
3 annonces actives avec le plan Gratuit, 20 avec le plan Pro, illimité avec le plan Boutique. Les photos suivent aussi ton plan (3 / 6 / 8 par annonce), comme les vidéos (0 / 2 / 3).
Comment ajouter une vidéo ?
Les vidéos (15 secondes max) sont disponibles avec les plans Pro et Boutique, dans la section « Vidéos » du formulaire de publication. La vidéo est compressée puis vérifiée automatiquement — elle apparaît dans ton annonce dès qu'elle est prête.
Pourquoi mon annonce est-elle « en vérification » ?
Chaque annonce est vérifiée automatiquement (photos, vidéos et texte) pour garder la plateforme sûre. C'est généralement l'affaire de quelques secondes. Si l'annonce est refusée, le motif t'est indiqué et tu peux la corriger puis la renvoyer.
Acheter, vendre, échanger
Comment se passe le paiement ?
Ǝchange ne gère aucun paiement entre acheteurs et vendeurs : vous convenez du mode de paiement dans le tchat (Orange Money, MTN MoMo ou espèces) et la remise se fait en main propre. Vérifie toujours l'article avant de payer, et privilégie les lieux publics.
Comment proposer un échange ?
Sur une annonce, choisis « Proposer un échange » et sélectionne l'un de tes articles. Le vendeur reçoit ta proposition et peut l'accepter ou la refuser ; vous finalisez ensuite les détails dans le tchat.
Comment confirmer une vente ?
Une fois la transaction conclue, chacun confirme depuis le tchat (bouton +). Quand les deux parties ont confirmé, la vente est finalisée et vous pouvez vous laisser un avis.
Les formules
Quelles différences entre Gratuit, Pro et Boutique ?
Gratuit : 3 annonces, 3 photos, tchat direct. Pro : 20 annonces, 6 photos, 2 vidéos, badge Pro, mise en avant 1 jour dans le feed, statistiques de vues. Boutique : annonces illimitées, 8 photos, 3 vidéos, page boutique personnalisée, mise en avant 2 jours, abonnés notifiés à chaque annonce, statistiques et support prioritaire. Le détail est sur la page Mon compte.
Comment gérer mon abonnement ?
Depuis ton espace Mon compte sur echange.app. Tu peux aussi consulter ton plan et repasser au plan Gratuit depuis l'appli (Profil → Abonnement).
Ton compte et sa sécurité
Comment fonctionne la connexion ?
Ton compte est protégé par ton numéro de téléphone, un code personnel à 6 chiffres et ton mot secret. Aucun SMS n'est nécessaire : le mot secret sert à confirmer ton identité sur un nouvel appareil.
J'ai oublié mon code ou mon mot secret.
Sur l'écran de connexion, choisis « Mot secret oublié ? » et suis les étapes. Selon ton cas, la récupération passe par une vérification et un code de récupération envoyé par email — l'équipe vérifie chaque demande pour protéger ton compte.
Comment supprimer mon compte ?
Dans l'appli : Profil → Sécurité → zone de danger. La suppression est immédiate et irréversible : ton profil est anonymisé et tes annonces sont retirées de la vente.
Besoin d'autre chose ?
Comment contacter le support ?
Depuis l'appli : Profil → Support (réponse directement dans ta messagerie Ǝchange). Ou par email : contact@echange.app. Les comptes Boutique bénéficient d'un traitement prioritaire.
Comment signaler une annonce ou un utilisateur ?
Utilise le bouton « Signaler » présent sur les profils et dans les conversations. Chaque signalement est examiné par l'équipe.
Help center
Answers to the most frequent questions about Ǝchange.
Posting a listing
How do I post a listing?
In the app, tap the + button in the middle of the bottom bar. Add at least one photo (or a video), a title, a price, a category and the audience, pick your accepted payment methods, then publish. Your listing goes through a quick review and becomes visible once approved — you'll get a notification.
How many listings can I post?
3 active listings on the Free plan, 20 on Pro, unlimited on Boutique. Photos follow your plan too (3 / 6 / 8 per listing), as do videos (0 / 2 / 3).
How do I add a video?
Videos (15 seconds max) are available on the Pro and Boutique plans, in the "Videos" section of the posting form. The video is compressed then automatically reviewed — it appears on your listing as soon as it's ready.
Why is my listing "under review"?
Every listing is automatically checked (photos, videos and text) to keep the platform safe. It usually takes a few seconds. If a listing is rejected, you'll see the reason and can fix and resubmit it.
Buying, selling, swapping
How does payment work?
Ǝchange doesn't handle payments between buyers and sellers: you agree on the payment method in the chat (Orange Money, MTN MoMo or cash) and hand over the item in person. Always check the item before paying, and prefer public places.
How do I propose a swap?
On a listing, choose "Propose a swap" and select one of your items. The seller receives your offer and can accept or decline; you then finalise the details in the chat.
How do I confirm a sale?
Once the deal is done, each side confirms from the chat (+ button). When both parties have confirmed, the sale is finalised and you can leave each other a review.
Plans
What's the difference between Free, Pro and Boutique?
Free: 3 listings, 3 photos, direct chat. Pro: 20 listings, 6 photos, 2 videos, Pro badge, 1-day feed boost, view statistics. Boutique: unlimited listings, 8 photos, 3 videos, personalised shop page, 2-day boost, followers notified of every listing, statistics and priority support. Full details on My account.
How do I manage my subscription?
From your My account space on echange.app. You can also check your plan and switch back to Free from the app (Profile → Subscription).
Your account and its security
How does login work?
Your account is protected by your phone number, a personal 6-digit code and your secret word. No SMS needed: the secret word confirms your identity on a new device.
I forgot my code or my secret word.
On the login screen, choose "Forgot your secret word?" and follow the steps. Depending on your case, recovery involves a verification and a recovery code sent by email — every request is reviewed to protect your account.
How do I delete my account?
In the app: Profile → Security → danger zone. Deletion is immediate and irreversible: your profile is anonymised and your listings are removed from sale.
Anything else?
How do I contact support?
From the app: Profile → Support (you'll get the answer right in your Ǝchange inbox). Or by email: contact@echange.app. Boutique accounts get priority handling.
How do I report a listing or a user?
Use the "Report" button available on profiles and in conversations. Every report is reviewed by the team.